자주묻는질문

예약/결재

객실 타입 관련 (스탠다드룸/ VIP룸)

스탠다드룸
더블침대1
기준인원 2인 (최대인원 3인)
객실사이즈 25sqm

VIP룸
더블침대1, 쇼파침대1
기준인원 2인 (최대인원 4인)
객실사이즈 30sqm

전화로도 예약 가능한가요?

모든 예약은 홈페이지에서만 가능하며 문의사항은 카카오톡으로 해주시면 됩니다.^^

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무통장 입금 관련

무통장입금으로 예약 시 예약일로부터 3일이내 입금이 완료되어야 예약이 완료됩니다.

기간 내에 입금되지 않거나, 예약자와 입금자가 다른 경우, 예약 금액과 실제 입금액이 다른 경우는 입금확인이 지연되어 예약이 취소될 수 있습니다.

[원화 입금계좌]
우리은행 1002-855-356557(황경민)

* 원화 환율은 $1 =1,000원으로 적용됩니다. 자세한 통화별 요금안내는 객실안내 메뉴를 참고해주세요.

요금안내 바로가기

숙박료 전액을 납부하여야 하나요?

숙박료 전액을 사전에 결재하시거나, 예약후 보증금만 납부하셨을경우 체크인 5일전에만 잔액을 결제해주시면 됩니다.

요금 결제는 원화로만 되나요?

신용카드(페이팔)결제는 달러를 기준으로 결제가 되며,
무통장 입금시에는 원화를 기준으로 하고 있습니다.

현장 결재시에는 달러,루불 중 원화시는 통화로 결제 가능합니다.

통화별 요금안내 바로가기

예약취소/변경/환불

예약 취소는 어떻게 하나요?

예약취소는 예약취소 게시판 혹은 카카오톡을 통해 가능합니다.

당일 노쇼(No Show)란 사전 연락 없이 예약된 숙소를 이용하지 않는 경우로 당일취소분과 동일하게 적용해 숙박요금이 100% 정상 청구됩니다.

예약취소 게시판 바로가기

예약 변경은 어떻게 하나요?

기존 예약을 고객센터를 통해 취소하신 후, 새로운 예약을 진행하시면 됩니다. 단, 규정에 따른 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

예약취소시 수수료가 발생하나요?

예약을 취소하실 경우, 해당 숙소의 취소 규정에 따라 각 입실일 별 취소수수료가 부과됩니다.

예약취소 후 환불 규정에 대해 알고 싶어요.

숙박 상품을 취소하신 후 환불은 결제수단에 따라 차이가 있습니다.

[신용카드(페이팔) 결제]
당사에서 취소 후 4 ~ 6일 뒤 카드사에서 취소를 확인하실 수 있습니다.
단, 취소한 시점과 카드사의 환불기준에 따라서 취소된 금액의 환급방법/환급일은 차이가 있을 수 있습니다.

[무통장입금 결제]
환불접수 후 영업일 기준 5 ~ 7일 이내에 환불됩니다.
무통장입금으로 결제를 완료하시고 취소하실 때 환불받을 계좌번호를 입력해 주시면 해당 계좌로 환불해 드리며, 환불 시에는 계좌이체 수수료 500원이 차감되고 입금됩니다.

환불계좌는 반드시 예약자(주문자) 명의로 된 통장이여야 환불 접수 가능합니다.

개인사정, 천재지변, 항공이 연기될 경우 취소는 어떻게 되나요?

취소마감일이 지난 후 취소의 경우 취소패널티가 발생합니다.

비행기 지연이나 천재지변, 개인사정으로 예약 일정을 취소 마감일 이후 변경 요청을 주실 때는 위약금이 발생할 수 있습니다.

기타

픽업서비스는 어떻게 신청하나요?

스마트오피스에서는 2가지 타입의 유료 픽업 서비스를 제공하고 있습니다.

[스마트오피스 픽업 유료 서비스]
편도 10만원 유로 서비스 제공하고 있습니다.
직원이 직접 출국장에서 스마트오피스 피켓을 들고 마중을 나갑니다.

[스마트오피스 제휴택시]
제휴 택시를 예약하시면 기사분이 직접 스마트오피스 피켓을 들고 입국장에서 기다리고 계십니다. (1500루불 기사분께 직접 지불)

유료 픽업서비스 신청 바로가기

장기 예약시 어떤 혜택이 주어지나요?

스마트오피스는 장기 고객님들을 위해 스마트오피스 사용료를 할인해 드리고 있습니다.

1달이상 거주시 한달 요금은 1500$==>1000$ 로 특가 진행 합니다.

숙소와 오피스를 한공간에서 이용하고 호텔과 같은 클린 서비스를 받으신다면 결코 비싼 금액이 아니라고 생각합니다.

메일로 문의 주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

예약후 체크인은 어떻게 하나요?

예약후 별도 바우처 필요 없습니다.
체크인 당일 스마트오피스 프론트에 여권을 제시하시하시고 체크인 하시면 됩니다.

셀프 체크인은 어떻게 하나요?

18:00 이후 도착하시는 손님들께서는 셀프체크인을 하셔야 합니다. 셀프체크인 손님께서는 꼭 사전에 카톡으로 안내를 받으시기 바랍니다.

셀프체크인 방법 보기

객실예약시 예약가능한 객실이 없습니다라고 나옵니다.

객실예약 메뉴에서 객실 검색 시 “예약 가능한 객실이 없습니다”라고 나오면, 해당 기간내의 모든 객실이 만실인 것을 뜻합니다.

대기 예약은 고객센터>Q&A를 통해 남겨주시거나 카카오톡으로 연락주시면 가능한 객실이 나오는 즉시 연락드리도록 하겠습니다.

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